"Толерантность" и "терпимость" два слова в русском языке со сходным значением. Для нас более привычное слово "терпимость", которая означает "способность, умение терпеть, мириться с чужим мнением, быть снисходительным к поступкам других людей". Благодаря усилиям ЮНЕСКО понятие "толерантность" стало международным термином, отражающим интуитивное восприятие единства человечества, взаимозависимости всех от каждого и каждого от всех, и состоит в уважении прав другого. Толерантность предполагает готовность принять других такими, какие они есть, и воздействовать с ними на основе согласия. Особенно необходимым это качество становится в период постоянно меняющегося общества, а для системы образования, которая долгое время оставалась неизменной, толерантность важнейшая ценность.

Толерантность - достаточно абстрактное понятие, оно мало доступно для наблюдения и измерения научными методами. Перечисление возможных критериев толерантности или ее социальных показателей отражает это. Приведенные ниже критерии толерантности необходимо знать любому руководителю для эффективного осуществления управленческой деятельности.

Критерии толерантности:

• сотрудничество и солидарность в решении проблем учебно-воспитательного процесса;
• позитивная лексика в отношениях;
• равные возможности для участия в жизни образовательного учреждения всех участников учебно-воспитательного процесса;
• уважение культурной самобытности каждой личности;
• привлечение как можно большего количества людей к созданию традиций и культуры в образовательном учреждении;
• терпимое отношение к людям, независимо от их пола, национальности, религии, принадлежности к какой-либо группе.

Позитивное понимание толерантности достигается через уяснение ее проявлений. Содействие активному участию в управленческой деятельности, в коллективном принятии решений педагогов, школьников и их родителей позволит руководителю создать комфортные психологические условия в педагогическом коллективе.